al" sty 席卷全球的金融風(fēng)暴導(dǎo)致了眼下這場自上世紀(jì)二十年代以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)動蕩，伴隨其中的是人們關(guān)于道德的拷問。溫家寶總理指出，道德缺失是導(dǎo)致這次金融危機(jī)的一個深層次原因。一些人見利忘義，損害公眾利益，喪失了道德底線。他還說，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。
我國經(jīng)濟(jì)也在這次金融危機(jī)中出現(xiàn)了明顯下滑，為體現(xiàn)消費(fèi)與發(fā)展的密切關(guān)系，中消協(xié)將2009年3·15的主題定為：消費(fèi)與發(fā)展。其宗旨在于關(guān)注和改善市場環(huán)境、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需和解決民生問題、維護(hù)社會穩(wěn)定。
由消費(fèi)領(lǐng)域引發(fā)的思考
人無信不立，業(yè)無信不興。然而，隨著社會的發(fā)展，一些商家的騙人伎倆越來越高明，花樣不斷翻新，屢屢沖突人們的道德底線，讓人防不勝防。移動運(yùn)營商通過出售用戶信息，幫助發(fā)送垃圾短信謀取利益;不法商人在碳酸鹽和塑料合成的仿大理石外包一層薄薄的銅片，上面涂少許的微量金元素，再配以名目繁多的證書，搖身一變就成了“價值不菲”的九九九純金金牛;南京華電醫(yī)院接種疫苗的護(hù)士在工作中粗心大意，導(dǎo)致兩歲零一個月的小郁琰得了不可逆轉(zhuǎn)的重度神經(jīng)性耳聾，等等。如果說前面幾個案例是因?yàn)槔娴尿?qū)駛，使商家與道德和誠信背道而馳的話，那么南京華電醫(yī)院的護(hù)士則因?yàn)槿狈ω?zé)任心，給一個人的一生帶來不幸。
民以食為天，食以安為先。但近些年來，一些商家在利益的驅(qū)使下，公然把魔爪伸向了我們的食物：毒奶粉、毒大米、毒油條……今天，你找不到一種沒有毒的食品了。老百姓說：“吃葷的怕激素，吃素的怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心中沒數(shù)。”2008年，三鹿毒奶粉事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)上更流傳著這樣一則極具諷刺意味的短文：中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲：從大米中我們認(rèn)識了石臘;從火腿中我們認(rèn)識了敵敵畏;從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅;從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林;從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫酸銅;今天三鹿又讓我們知道了三聚氰胺的化學(xué)作用。
如今，社會上的各種騙局和毒素?zé)o孔不入，從服務(wù)行業(yè)、日用消費(fèi)品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)再到食品行業(yè)……不僅加重了國人對于產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，也引發(fā)了各界對企業(yè)誠信的思考。商家們殊不知，違背商業(yè)道德和誠信守則的行為，雖然短期內(nèi)獲利豐厚，但傷害的卻是消費(fèi)者，最終把自己送上絕路。
讓我們深感欣慰的是，目前，中國各級政府正在積極行動，為群眾構(gòu)筑起一道道食品安全防線。溫家寶總理在第七屆亞歐首腦會議閉幕后的記者招待會上說：“我們有決心，作為一個擁有13億人口的大國，一定能夠在食品安全問題上邁出重要的一步，用我們的行動和我們產(chǎn)品的質(zhì)量來贏得中國人民的信任和世界人民的信任。” 這是一個負(fù)責(zé)任的大國向世界講述的心聲，也是一個負(fù)責(zé)任的政府向人民講述的心聲。
利德華福的品質(zhì)提升戰(zhàn)略
雖然，我們的產(chǎn)品不是百姓每天必吃的食品，但卻是重要的工業(yè)裝備，用在電廠、水泥廠、煤礦、自來水公司等與民生息息相關(guān)的工業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵部位。因此，用戶對高壓變頻器的調(diào)速性能和產(chǎn)品穩(wěn)定性有很高的要求，高壓變頻器拓樸結(jié)構(gòu)類型多，是集工業(yè)自動化、電力電子、電氣傳動、半導(dǎo)體等多技術(shù)門類的綜合技術(shù)，用戶更要求生產(chǎn)廠家具備快速響應(yīng)的良好服務(wù)能力。
基于產(chǎn)品特性和應(yīng)用特點(diǎn)，利德華福堅(jiān)持在研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等方面的投入和管理，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，大力發(fā)展自己的研發(fā)能力，與國內(nèi)科研院所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。與清華大學(xué)電機(jī)系、北京交通大學(xué)電氣工程學(xué)院先后建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方在科研項(xiàng)目合作開發(fā)、技術(shù)信息交流、研究生聯(lián)合培養(yǎng)、學(xué)生實(shí)習(xí)等多方面展開合作。并與多所大學(xué)建立人才引進(jìn)渠道，吸引優(yōu)秀的畢業(yè)生加盟，在幾個相關(guān)專業(yè)的院所設(shè)立獎學(xué)金，為學(xué)校的人才培養(yǎng)作貢獻(xiàn)，并使學(xué)生了解利德華福的企業(yè)文化和理念，建設(shè)一支充滿活力的研發(fā)隊(duì)伍。對此，姜總表示：“要做行業(yè)內(nèi)一流的產(chǎn)品和企業(yè)，首先必須創(chuàng)建行業(yè)內(nèi)無論在數(shù)量上還是素質(zhì)上都屬一流的研發(fā)隊(duì)伍。”
研發(fā)上，公司建立以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代研發(fā)管理體系，在這套體系的保證下，我們的研發(fā)工作創(chuàng)造了多項(xiàng)國內(nèi)行業(yè)第一：研發(fā)的第一臺1000kW高壓變頻器，在當(dāng)時是國產(chǎn)功率等級最大的變頻器;作為國產(chǎn)品牌，2001年率先批量進(jìn)入可靠性要求很高的電力市場;隨后幾年，1800kW、2500kW、3400kW、5600kW、8000kW變頻器相繼投運(yùn)成功，平均節(jié)電效果達(dá)30%以上;同步電機(jī)變頻調(diào)速系統(tǒng)、無速度傳感器矢量控制變頻調(diào)速系統(tǒng)、異步電機(jī)能量回饋型變頻調(diào)速系統(tǒng)等6大系列產(chǎn)品相繼研發(fā)成功并應(yīng)用;產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，如礦井提升機(jī)、壓縮機(jī)、風(fēng)洞、球磨機(jī)、皮帶傳輸機(jī)等對調(diào)速精度要求很高的負(fù)載。
此外，公司還在研發(fā)系統(tǒng)專門成立預(yù)研部和中試部，預(yù)研部緊跟國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先;中試部連接產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)部門，對研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的各項(xiàng)測試，保證研發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
生產(chǎn)上，實(shí)施軟硬結(jié)合戰(zhàn)略。在“軟件”上，建立一套完善的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和品質(zhì)保證體系，并于08年11月先于國內(nèi)同行導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)，成為國內(nèi)唯一一個通過“三合一”管理體系認(rèn)證的高壓變頻器廠商;生產(chǎn)工人大多來自于全國各地的職業(yè)技術(shù)院校，他們有著豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“硬件”上，生產(chǎn)線上擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備;廠房擴(kuò)建工程正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，擴(kuò)建完成后，達(dá)到200臺每月的產(chǎn)能。這些都保證了規(guī)模化生產(chǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)。
利德華福視服務(wù)為銷售的開始
顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。隨著生活水平的逐年提高，人們的要求也越來越高，在產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化的情況下，你的服務(wù)能否讓客戶滿意、讓客戶放心，成為客戶購買產(chǎn)品時的決定因素。反之，你的服務(wù)不符合用戶需求，甚至不恪守服務(wù)承諾，銷售就會中斷。作為集多技術(shù)門類于一體的高壓變頻器來說，服務(wù)的重要性不言而喻。
做好服務(wù)要下真功夫，為適應(yīng)市場對服務(wù)專業(yè)化的需求，公司將服務(wù)細(xì)分為售前、售中和售后，例如：售前服務(wù)人員要熟悉電力、冶金、石化、水泥等各行業(yè)的生產(chǎn)工藝;售中服務(wù)人員除具備基本的專業(yè)能力外，還要不斷進(jìn)行知識升級、更新;售后服務(wù)根據(jù)不同工作特性，分為安裝調(diào)試、故障處理、成套服務(wù)、大包工程、海外服務(wù)等。做好服務(wù)要舍得投入，隨投運(yùn)臺數(shù)逐年呈比例上升，公司每年培養(yǎng)一定數(shù)量的新人充實(shí)到服務(wù)隊(duì)伍中，保證全國每個營銷網(wǎng)點(diǎn)都有一定數(shù)量的客服人員和常用備件，保障持續(xù)服務(wù)能力和快速響應(yīng)速度。做好服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范不只流于形式和書面，客戶可通過服務(wù)監(jiān)督卡、回訪調(diào)查、服務(wù)熱線、意見反饋箱等手段來監(jiān)督我們的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于專業(yè)，公司定期組織產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，還通過技能測試、定級考試檢測服務(wù)人員的專業(yè)技能，激勵服務(wù)人員的服務(wù)意識。
我們認(rèn)為服務(wù)沒有最好，只有更好。專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，源于每一個細(xì)節(jié)，我們不斷努力，不斷完善，把服務(wù)做得更好。
保護(hù)客戶，就是保護(hù)我們自己
誠信是儒家思想的一種重要價值取向，儒家歷來以“誠”為道德之本，行為之源，而以“信”為德之目，以“誠信”為立身、立業(yè)、立國之本。儒家思想貫穿了整個中華民族幾千年，為什么近代會出現(xiàn)這種道德和誠信危機(jī)呢?追根溯源，逐利者見利忘義。
對于整個社會而言，每一個人，每一個觀念，每一個行為，都是構(gòu)成社會風(fēng)尚的一分子。要營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，監(jiān)管者必須勇于擔(dān)責(zé)、敢于監(jiān)督;企業(yè)、商家、行業(yè)應(yīng)該重讀道德、守誠自律;消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，識別騙局。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的初衷就是激發(fā)每一個人的責(zé)任意識，呼喚起更多的人來守護(hù)良知，只要大家時刻維護(hù)自己的權(quán)益，監(jiān)管者不放過商家的任何違法行為，每天都是3·15。
儒家強(qiáng)調(diào)“君子生財(cái)有道”。企業(yè)如果想生存，就必須從誠信做起，在獲取正當(dāng)利益的同時，要積極承擔(dān)起最基本的社會責(zé)任：做好產(chǎn)品和服務(wù)，利國利民。利德華福深諳保護(hù)客戶，就是保護(hù)自己的道理，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，真誠、用心的服務(wù)于所有客戶，讓每一個用戶都能從我們的產(chǎn)品中獲益，實(shí)現(xiàn)雙方共羸。
