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利德華福:保護(hù)客戶,就是保護(hù)我們自己

發(fā)布日期:2022-07-14 點(diǎn)擊率:67

al" sty  席卷全球的金融風(fēng)暴導(dǎo)致了眼下這場自上世紀(jì)二十年代以來最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)動蕩,伴隨其中的是人們關(guān)于道德的拷問。溫家寶總理指出,道德缺失是導(dǎo)致這次金融危機(jī)的一個深層次原因。一些人見利忘義,損害公眾利益,喪失了道德底線。他還說,企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。

  我國經(jīng)濟(jì)也在這次金融危機(jī)中出現(xiàn)了明顯下滑,為體現(xiàn)消費(fèi)與發(fā)展的密切關(guān)系,中消協(xié)將2009年3·15的主題定為:消費(fèi)與發(fā)展。其宗旨在于關(guān)注和改善市場環(huán)境、拉動消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需和解決民生問題、維護(hù)社會穩(wěn)定。

  由消費(fèi)領(lǐng)域引發(fā)的思考

  人無信不立,業(yè)無信不興。然而,隨著社會的發(fā)展,一些商家的騙人伎倆越來越高明,花樣不斷翻新,屢屢沖突人們的道德底線,讓人防不勝防。移動運(yùn)營商通過出售用戶信息,幫助發(fā)送垃圾短信謀取利益;不法商人在碳酸鹽和塑料合成的仿大理石外包一層薄薄的銅片,上面涂少許的微量金元素,再配以名目繁多的證書,搖身一變就成了“價值不菲”的九九九純金金牛;南京華電醫(yī)院接種疫苗的護(hù)士在工作中粗心大意,導(dǎo)致兩歲零一個月的小郁琰得了不可逆轉(zhuǎn)的重度神經(jīng)性耳聾,等等。如果說前面幾個案例是因?yàn)槔娴尿?qū)駛,使商家與道德和誠信背道而馳的話,那么南京華電醫(yī)院的護(hù)士則因?yàn)槿狈ω?zé)任心,給一個人的一生帶來不幸。

  民以食為天,食以安為先。但近些年來,一些商家在利益的驅(qū)使下,公然把魔爪伸向了我們的食物:毒奶粉、毒大米、毒油條……今天,你找不到一種沒有毒的食品了。老百姓說:“吃葷的怕激素,吃素的怕毒素,喝飲料怕色素,能吃什么心中沒數(shù)。”2008年,三鹿毒奶粉事件曝光后,網(wǎng)絡(luò)上更流傳著這樣一則極具諷刺意味的短文:中國人在食品中完成了化學(xué)掃盲:從大米中我們認(rèn)識了石臘;從火腿中我們認(rèn)識了敵敵畏;從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認(rèn)識了蘇丹紅;從火鍋里我們認(rèn)識了福爾馬林;從銀耳、蜜棗里我們認(rèn)識了硫酸銅;今天三鹿又讓我們知道了三聚氰胺的化學(xué)作用。

  如今,社會上的各種騙局和毒素?zé)o孔不入,從服務(wù)行業(yè)、日用消費(fèi)品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)再到食品行業(yè)……不僅加重了國人對于產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂,也引發(fā)了各界對企業(yè)誠信的思考。商家們殊不知,違背商業(yè)道德和誠信守則的行為,雖然短期內(nèi)獲利豐厚,但傷害的卻是消費(fèi)者,最終把自己送上絕路。

  讓我們深感欣慰的是,目前,中國各級政府正在積極行動,為群眾構(gòu)筑起一道道食品安全防線。溫家寶總理在第七屆亞歐首腦會議閉幕后的記者招待會上說:“我們有決心,作為一個擁有13億人口的大國,一定能夠在食品安全問題上邁出重要的一步,用我們的行動和我們產(chǎn)品的質(zhì)量來贏得中國人民的信任和世界人民的信任。” 這是一個負(fù)責(zé)任的大國向世界講述的心聲,也是一個負(fù)責(zé)任的政府向人民講述的心聲。

  利德華福的品質(zhì)提升戰(zhàn)略

  雖然,我們的產(chǎn)品不是百姓每天必吃的食品,但卻是重要的工業(yè)裝備,用在電廠、水泥廠、煤礦、自來水公司等與民生息息相關(guān)的工業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵部位。因此,用戶對高壓變頻器的調(diào)速性能和產(chǎn)品穩(wěn)定性有很高的要求,高壓變頻器拓樸結(jié)構(gòu)類型多,是集工業(yè)自動化、電力電子、電氣傳動、半導(dǎo)體等多技術(shù)門類的綜合技術(shù),用戶更要求生產(chǎn)廠家具備快速響應(yīng)的良好服務(wù)能力。

  基于產(chǎn)品特性和應(yīng)用特點(diǎn),利德華福堅(jiān)持在研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等方面的投入和管理,堅(jiān)持自主創(chuàng)新,大力發(fā)展自己的研發(fā)能力,與國內(nèi)科研院所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。與清華大學(xué)電機(jī)系、北京交通大學(xué)電氣工程學(xué)院先后建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,雙方在科研項(xiàng)目合作開發(fā)、技術(shù)信息交流、研究生聯(lián)合培養(yǎng)、學(xué)生實(shí)習(xí)等多方面展開合作。并與多所大學(xué)建立人才引進(jìn)渠道,吸引優(yōu)秀的畢業(yè)生加盟,在幾個相關(guān)專業(yè)的院所設(shè)立獎學(xué)金,為學(xué)校的人才培養(yǎng)作貢獻(xiàn),并使學(xué)生了解利德華福的企業(yè)文化和理念,建設(shè)一支充滿活力的研發(fā)隊(duì)伍。對此,姜總表示:“要做行業(yè)內(nèi)一流的產(chǎn)品和企業(yè),首先必須創(chuàng)建行業(yè)內(nèi)無論在數(shù)量上還是素質(zhì)上都屬一流的研發(fā)隊(duì)伍。”

  研發(fā)上,公司建立以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代研發(fā)管理體系,在這套體系的保證下,我們的研發(fā)工作創(chuàng)造了多項(xiàng)國內(nèi)行業(yè)第一:研發(fā)的第一臺1000kW高壓變頻器,在當(dāng)時是國產(chǎn)功率等級最大的變頻器;作為國產(chǎn)品牌,2001年率先批量進(jìn)入可靠性要求很高的電力市場;隨后幾年,1800kW、2500kW、3400kW、5600kW、8000kW變頻器相繼投運(yùn)成功,平均節(jié)電效果達(dá)30%以上;同步電機(jī)變頻調(diào)速系統(tǒng)、無速度傳感器矢量控制變頻調(diào)速系統(tǒng)、異步電機(jī)能量回饋型變頻調(diào)速系統(tǒng)等6大系列產(chǎn)品相繼研發(fā)成功并應(yīng)用;產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬,如礦井提升機(jī)、壓縮機(jī)、風(fēng)洞、球磨機(jī)、皮帶傳輸機(jī)等對調(diào)速精度要求很高的負(fù)載。

  此外,公司還在研發(fā)系統(tǒng)專門成立預(yù)研部和中試部,預(yù)研部緊跟國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài),保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先;中試部連接產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)部門,對研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的各項(xiàng)測試,保證研發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

  生產(chǎn)上,實(shí)施軟硬結(jié)合戰(zhàn)略。在“軟件”上,建立一套完善的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和品質(zhì)保證體系,并于08年11月先于國內(nèi)同行導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn),成為國內(nèi)唯一一個通過“三合一”管理體系認(rèn)證的高壓變頻器廠商;生產(chǎn)工人大多來自于全國各地的職業(yè)技術(shù)院校,他們有著豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。“硬件”上,生產(chǎn)線上擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備;廠房擴(kuò)建工程正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,擴(kuò)建完成后,達(dá)到200臺每月的產(chǎn)能。這些都保證了規(guī)模化生產(chǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)。

  利德華福視服務(wù)為銷售的開始

  顧客后還有顧客,服務(wù)的開始才是銷售的開始。隨著生活水平的逐年提高,人們的要求也越來越高,在產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化的情況下,你的服務(wù)能否讓客戶滿意、讓客戶放心,成為客戶購買產(chǎn)品時的決定因素。反之,你的服務(wù)不符合用戶需求,甚至不恪守服務(wù)承諾,銷售就會中斷。作為集多技術(shù)門類于一體的高壓變頻器來說,服務(wù)的重要性不言而喻。

  做好服務(wù)要下真功夫,為適應(yīng)市場對服務(wù)專業(yè)化的需求,公司將服務(wù)細(xì)分為售前、售中和售后,例如:售前服務(wù)人員要熟悉電力、冶金、石化、水泥等各行業(yè)的生產(chǎn)工藝;售中服務(wù)人員除具備基本的專業(yè)能力外,還要不斷進(jìn)行知識升級、更新;售后服務(wù)根據(jù)不同工作特性,分為安裝調(diào)試、故障處理、成套服務(wù)、大包工程、海外服務(wù)等。做好服務(wù)要舍得投入,隨投運(yùn)臺數(shù)逐年呈比例上升,公司每年培養(yǎng)一定數(shù)量的新人充實(shí)到服務(wù)隊(duì)伍中,保證全國每個營銷網(wǎng)點(diǎn)都有一定數(shù)量的客服人員和常用備件,保障持續(xù)服務(wù)能力和快速響應(yīng)速度。做好服務(wù)要從細(xì)節(jié)入手,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范不只流于形式和書面,客戶可通過服務(wù)監(jiān)督卡、回訪調(diào)查、服務(wù)熱線、意見反饋箱等手段來監(jiān)督我們的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于專業(yè),公司定期組織產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn),還通過技能測試、定級考試檢測服務(wù)人員的專業(yè)技能,激勵服務(wù)人員的服務(wù)意識。

  我們認(rèn)為服務(wù)沒有最好,只有更好。專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù),源于每一個細(xì)節(jié),我們不斷努力,不斷完善,把服務(wù)做得更好。

  保護(hù)客戶,就是保護(hù)我們自己

  誠信是儒家思想的一種重要價值取向,儒家歷來以“誠”為道德之本,行為之源,而以“信”為德之目,以“誠信”為立身、立業(yè)、立國之本。儒家思想貫穿了整個中華民族幾千年,為什么近代會出現(xiàn)這種道德和誠信危機(jī)呢?追根溯源,逐利者見利忘義。

  對于整個社會而言,每一個人,每一個觀念,每一個行為,都是構(gòu)成社會風(fēng)尚的一分子。要營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,監(jiān)管者必須勇于擔(dān)責(zé)、敢于監(jiān)督;企業(yè)、商家、行業(yè)應(yīng)該重讀道德、守誠自律;消費(fèi)者也要理性消費(fèi),識別騙局。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日的初衷就是激發(fā)每一個人的責(zé)任意識,呼喚起更多的人來守護(hù)良知,只要大家時刻維護(hù)自己的權(quán)益,監(jiān)管者不放過商家的任何違法行為,每天都是3·15。

  儒家強(qiáng)調(diào)“君子生財(cái)有道”。企業(yè)如果想生存,就必須從誠信做起,在獲取正當(dāng)利益的同時,要積極承擔(dān)起最基本的社會責(zé)任:做好產(chǎn)品和服務(wù),利國利民。利德華福深諳保護(hù)客戶,就是保護(hù)自己的道理,踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品,真誠、用心的服務(wù)于所有客戶,讓每一個用戶都能從我們的產(chǎn)品中獲益,實(shí)現(xiàn)雙方共羸。

  

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