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類型分類:
科普知識
數(shù)據(jù)分類:
工控機

華北工控NORCO工控機在銀行呼叫中心業(yè)務中的應用

發(fā)布日期:2022-10-09 點擊率:63

系統(tǒng)簡介
自動語音應答在服務業(yè)務中的應用越來越廣泛。呼叫中心(Call Center)作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計算機技術的全新現(xiàn)代化服務方式,已引起越來越多人的關注。它主要由ACD(自動呼叫分配)交換機,IVR(交互式語音應答)系統(tǒng)、CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席(業(yè)務代表)等組成。

系統(tǒng)需求

軟件實現(xiàn)要求
客戶投訴:當銀行客戶需要對銀行某網(wǎng)點或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成,并設有行長專線坐席、班長坐席。
客戶專項業(yè)務咨詢:當客戶需要對某方面業(yè)務進行深度專項咨詢時,由坐席轉接設備切換遠端坐席,可以了解更深的銀行業(yè)務知識。
行業(yè)客戶中間業(yè)務:行業(yè)性大客戶通過數(shù)據(jù)撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務請求,呼叫中心校驗其身份合法性,處理相應業(yè)務請求,并將處理結果傳至大客戶計算機中。

硬件環(huán)境要求
語音卡選型:采用Dialogic語音卡及座席卡,在良好的品質及售后服務上保證系統(tǒng)的可靠運行。
工控機要求:工控行業(yè)領軍品牌,電源不低于300W,保證板卡的功耗;PCI槽不少于5個,ISA槽不少于4個;PIII CPU全長卡,集成網(wǎng)卡,Intel芯片組;4U高上架式機箱,硬件監(jiān)控功能,熱插拔風扇,散熱良好。

系統(tǒng)架構
由于客戶使用的操作系統(tǒng)是LINUX 開源操作系統(tǒng),對硬件的兼容性要求特苛刻,特別是對板卡的芯片組要求。根據(jù)這樣的客戶需求,華北工控推薦了PRC-740AE全長CPU卡,順利通過了嚴格的系統(tǒng)測試,最終采用的工控機配置為:RPC-600機箱,無源底板PBP-10P7,P4 2.4G,512M內(nèi)存及80G硬盤。

呼叫系統(tǒng)架構圖

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