當(dāng)你在酒店住宿時(shí)，機(jī)器人來為你提供服務(wù)，運(yùn)送物品、迎賓帶路、信息宣傳，這樣的體驗(yàn)想不想嘗試一下呢？在即將舉行的第六屆中國（上海）國際技術(shù)進(jìn)出口交易會(huì)上，一批機(jī)器人人工智能等前沿技術(shù)依然是本屆上交會(huì)關(guān)注度極高的對象。
“跑腿”機(jī)器人打造智能服務(wù)新模式
圖片說明“云跡科技研發(fā)的商用服務(wù)機(jī)器人
前不久，在上海徐匯行政服務(wù)中心啟用了一名“人工智能首席服務(wù)官”，這是針對企業(yè)、市民在辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，為辦事者提供更具智能化、精準(zhǔn)化和體驗(yàn)度的全新服務(wù)。利用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)，智能客服能夠進(jìn)行證件照片與本人臉部圖像匹配審核的功能，并將智能核驗(yàn)信息直接推送到受理窗口，方便企業(yè)和市民辦事。“刷臉”比對的技能在人工智能技術(shù)層面上瞬間即可完成，使比對過程既準(zhǔn)確又高效。
“他”還可以輔助工作人員及辦事人員跨部門、跨樓層分發(fā)運(yùn)送材料和證件，可實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人多跑腿、工作人員及客戶少跑腿”的目標(biāo)。目前，機(jī)器人每天可運(yùn)送材料20多次，平均每天可減少政務(wù)窗口工作人員“離窗時(shí)間”近4小時(shí)，有效緩解窗口排隊(duì)的現(xiàn)象。
提供這一系列機(jī)器人的企業(yè)云跡科技，致力于提供機(jī)器人產(chǎn)品和服務(wù)，是一家鉆研室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)型企業(yè)。公司自主研發(fā)的“智能商用服務(wù)機(jī)器人潤”、“智能移動(dòng)平臺(tái)水滴”、“大屏展示交互機(jī)器人云帆”等已經(jīng)在住宿業(yè)、物流運(yùn)輸業(yè)、行政服務(wù)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、機(jī)器人科研、社區(qū)服務(wù)等場景應(yīng)用。
云跡科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO支濤向記者介紹，云跡科技所研發(fā)、制造的服務(wù)機(jī)器人最大的特點(diǎn)是可以自主上下電梯，在行走過程中能夠自動(dòng)避開行人和障礙物。目前已廣泛服務(wù)于酒店、醫(yī)院、展廳等場景中。不僅如此，機(jī)器人“潤”還是一臺(tái)可以自己“賺錢”的機(jī)器人，酒店用戶在需要“他”提供服務(wù)時(shí)，只需投入1－2元，就會(huì)親自為你“跑腿”。截至今年3月底，云跡科技的服務(wù)機(jī)器人累計(jì)運(yùn)行里程數(shù)超過了4萬公里，已超過地球赤道一圈。
在即將舉行的上交會(huì)現(xiàn)場，參觀者可以體驗(yàn)到這位“跑腿”機(jī)器人帶來的服務(wù)。當(dāng)用戶通過微信掃描房間的二維碼進(jìn)入電子商城，選購好所需商品后，僅需幾分鐘機(jī)器人即可送貨上門，全程沒有他人參與。記者了解到，目前這款能夠跑腿送物，名為“潤”的機(jī)器人已在上海本地的酒店、公寓、寫字樓等場景中“上崗”。它可以實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)隨時(shí)待命、認(rèn)真工作，幫助酒店減少了人力成本、人員管理成本和培訓(xùn)成本。
語音機(jī)器人小i改變傳統(tǒng)客服
圖片說明：小i機(jī)器人系列產(chǎn)品
生根于上海的小i機(jī)器人一直專注于以自然語言處理為核心的人機(jī)交互技術(shù)的研發(fā)。在自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)工程和智能大數(shù)據(jù)等人工智能相關(guān)技術(shù)方面成績顯著，主導(dǎo)了全球第一個(gè)用戶界面情感交互標(biāo)準(zhǔn)，國家首個(gè)人工智能語義庫標(biāo)準(zhǔn)，并參與了多個(gè)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的制定。
小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻介紹，小i開創(chuàng)的智能客服，是目前全球人工智能應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域之一。近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的服務(wù)型機(jī)構(gòu)通過采用智能機(jī)器人來提升客服體驗(yàn)。由小i提供的QQ／微信智能客服機(jī)器人，能夠節(jié)省巨大的人力成本。
以銀行業(yè)為例，由于銀行的個(gè)人客戶不僅數(shù)量大，還有咨詢問題往往同質(zhì)的現(xiàn)象，在不使用機(jī)器人之前，銀行只能通過呼叫中心這樣的傳統(tǒng)方式進(jìn)行客服，這一形式不僅涉及人力成本，還涉及土地租金等一系列問題。而智能機(jī)器人介入后，用戶可以通過銀行客戶端、微信、QQ的語音交互實(shí)現(xiàn)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、基金理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ埽约矮@得商城、訂票、娛樂等生活類服務(wù)信息。
據(jù)了解，小i可以同時(shí)為眾多的銀行個(gè)人客戶提供多種方式的客服，只要把個(gè)人客戶咨詢頻率最多的問題錄入小i數(shù)據(jù)庫，再將小i的銀行專用客戶端通過QQ、微信等方式應(yīng)用，大部分的咨詢業(yè)務(wù)就可以妥善解決了。據(jù)了解，在建設(shè)銀行發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，由小i提供技術(shù)支持的智能客服系統(tǒng)“小微”三年累積服務(wù)用戶人次達(dá)10億。
在此次上交會(huì)的展臺(tái)上，小i機(jī)器人將通過實(shí)體和虛擬的機(jī)器人，配合現(xiàn)場解說、案例演示、親身體驗(yàn)等形式向觀眾展示小i在智能客服、智慧城市、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能辦公等領(lǐng)域的多種成熟應(yīng)用。（東方網(wǎng)）
