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發(fā)布日期:2022-04-26 點擊率:138
馬云作為中國的首富,他一手創(chuàng)辦的阿里巴巴、淘寶和支付寶等工具,改變了國內(nèi)數(shù)億人的生活方式。而實際上,因為馬云比較有前瞻性,他在一些場合的話正慢慢實現(xiàn)。在電商剛剛起步的時候,很多人并不看好電商平臺,馬云就曾預(yù)言,未來十年將有一半的實體店面臨倒閉。
事實上,現(xiàn)在的實體零售情形正處于兩種趨勢。一種是無視馬云預(yù)言,在電商迅猛發(fā)展的時期仍然加速擴張的企業(yè),現(xiàn)在卻在收縮或關(guān)閉店鋪,如沃爾瑪、微軟。另一種則是以阿里巴巴、京東為代表,早期堅持純電商,現(xiàn)在卻悄悄地開啟了實體零售店,不斷地擴張著。為什么會出現(xiàn)兩種極端的情況?
近日,微軟在其官網(wǎng)上發(fā)表聲明,計劃永久關(guān)閉全球幾乎所有的微軟商店,共83家,只留下4家地點將繼續(xù)開放。這個消息一出,引起網(wǎng)友廣泛的討論。貝爾蓋茨曾因為微軟多年霸占世界首富之位,即使當(dāng)下,以微軟為支撐的,比爾蓋茨仍然位居全球第三。但是,這次仍然沒能抗過2020,無法逆轉(zhuǎn)形勢。
實際上,微軟零售店是2009年首次創(chuàng)辦,它主要模仿蘋果的零售模式,主要是作為展示、維修等服務(wù)。通過不斷地擴張,如今已經(jīng)有80多家店鋪。雖然這些店鋪對微軟的零售貢獻微不足道,但是作為線下展示和服務(wù)的門店,也為微軟線下引流不少用戶。
實體店的存在,特別是對于產(chǎn)品的體驗、售后和維護,能夠增加一個品牌樹立的形象。但是微軟這次仍然沒能扛過2020,這次徹底關(guān)閉實體店,雖然很艱難,但卻是內(nèi)部深思熟慮的結(jié)果。實際上,從今年3月底開始,微軟就因為形勢,停止了所有線下零售的運營,4月開始調(diào)整戰(zhàn)略,將零售店的助力員工轉(zhuǎn)向遠程工作。在經(jīng)過幾個月的磨合,微軟順勢就關(guān)閉所有店鋪,兩個首富之間的較量,最終馬云的預(yù)言成功。
不過,值得一提的是,這幾年,在多數(shù)實體店都在縮減的同時,華為體驗店悄悄地開遍了各大廣場中心;一方面說一半的實體店會倒閉的馬云,則也開啟了實體店征途,像天貓小店,盒馬鮮生等等。這似乎有點矛盾。
實際上對于微軟,筆者猜測,微軟關(guān)閉零售店,但是未來將會以授權(quán)店的形式進行。就像在中國共有460家微軟門店,但是都是授權(quán)店,因此,在這次關(guān)店風(fēng)波中并不受影響,同樣也不影響線下體驗和售后。預(yù)計這種模式也將復(fù)制到其他國家,或者將以授權(quán)店的形式進行部分替代。這實際上是微軟將風(fēng)險分散的布局。
而在國內(nèi)情況又有不同,馬云稱,未來純電商模式將會被淘汰,純粹的電商模式發(fā)展到最后,同類產(chǎn)品只剩下價格的競爭。而隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,消費者對于新的消費體驗也在不斷上升,急需要多樣化的消費體驗和模式。
此外,并不是所有的“商品”都適合線上銷售。國內(nèi)的人口密集度更大,對實體店有一種特殊的信賴感,更加注重線下的體驗和售后服務(wù)。當(dāng)下,一種線上和線下結(jié)合,新零售時代已經(jīng)來臨,以消費者體驗為中心的新模式正在逐步探索中。